📄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website www.dacsanxudua.com thuộc CÔNG TY TNHH MTV COCOSWEET.

2. Điều kiện đổi trả

Cocosweet hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã xác nhận

  • Giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc rách bao bì do quá trình vận chuyển

Khách hàng vui lòng thông báo cho Cocosweet trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video liên quan để được hỗ trợ xử lý.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Cocosweet không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn

  • Sản phẩm là thực phẩm mang tính tiêu dùng cá nhân theo quy định pháp luật

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ hotline 0907 200 202 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi/trả

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan

  3. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH MTV COCOSWEET
Địa chỉ: Khu phố 1 – Phường Phú Khương – TP. Bến Tre
Điện thoại: 0907 200 202

5. Hoàn tiền

  • Trường hợp sản phẩm lỗi do Cocosweet hoặc do vận chuyển: hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm

  • Thời gian hoàn tiền: từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

6. Chi phí đổi trả

  • Cocosweet chịu chi phí đổi/trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Cocosweet

📌 Lưu ý pháp lý:
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ các quy định hiện hành về thương mại điện tử tại Việt Nam.